Sugar Serve 2021 DE
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Sugar Serve
Gewinnen Sie lebenslange Kunden
Zu viele Unternehmen investieren heute Zeit und Geld, um Leads zu generieren und Abschlüsse zu tätigen und beobachten anschließend, wie diese Beziehungen an einer schlechten Customer Experience zerbröckeln. Gleichzeitig investieren sie in spezielle Support-Lösungen, verlieren dadurch aber die 360°-Sicht auf den Kunden. Denn gute Integrationen können teuer und aufwendig sein.
Lösen Sie jede Kundendienstanfrage schnell und kompetent, ohne eine einzige nachlässige Übergabe oder die Notwendigkeit, die Historie zu durchsuchen!
Von einfachen Dashboards auf einen Blick bis hin zu robusten Self-Service-Portalen bietet Sugar Serve alles, was benötigt wird, um eine optimale Customer Experience zu schaffen. Für jedes Problem, in jeder Situation, sofort. Sugar Serve ist voll integriert mit anderen Sugar-Produkten. Ergebnis: zufriedene Kunden!
Sugar Serve bietet die folgenden Funktionen:
Kommunikation aus Kundenperspektive
SugarLive bringt Omnichannel-Kundeninteraktionen zu Sugar Serve. Eine zentrale, nahtlos integrierte Servicekonsole vermeidet Komplexität und kostspielige Technologie-investitionen.
SLA-Verpflichtungen erfüllen
Mit der leistungsfähigen, effizienten Support Konsole arbeiten Ihre Mitarbeiter stets produktiv. Die Konsole zeigt SLA-Informationen, Priorität und Schweregrad an, um jede Anfrage auf intelligente Weise zu priorisieren.
Supportanfragen rasch lösen
Mit dem Self-Service-Portal und der Wissensdatenbank können sich Kunden bei bekannten Problemen einfach selbst helfen. Dies hilft, die Kosten zu minimieren und Supportanfragen auf ein Minimum zu reduzieren.
Tickets automatisch zuweisen
Eingehende Kundenanfragen automatisch an die richtige Person weiterleiten. Ob ein Ticket eskaliert oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen werden muss: SugarBPM stellt sicher, dass kein Kunde stehen gelassen wird.
Vorgefertigte Berichte und Dashboards
Mit Echtzeitberichten und Dashboards schnell mögliche Probleme erkennen und sichten, bevor diese zu Problemen ausarten. Identifizieren Sie sofort Tickets, die umgehend Aufmerksamkeit erfordern. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.
