Sugar Live 2021 DE
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SugarLive
Omnichannel, AI-basierte Unterstützung für herausragenden Kundenservice
Modernisieren und rationalisieren Sie Kundeninteraktionen kostengünstig über alle Kommunikationskanäle hinweg, indem Sie die Leistungsfähigkeit von Amazon Connect und Sugar nutzen. SugarLive bettet die marktführenden Omnichannel-Kommunikationsfunktionen von Amazon nahtlos in die Sugar-Plattform ein. So können Sie mit Ihren Kunden stets über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren – Voice, E-Mail, Web, Chat oder Portal, sei es beim Verkauf oder beim Support. Alles direkt aus Sugar, mit einer einheitlichen Interaktionsgeschichte. Mit fortschrittlichen Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung und KI-gestützter Gefühlsanalyse sorgt SugarLive dafür, dass die Interaktionen den Kundenwünschen entsprechen, während Sie das Front-Office an Ihre eigenen Anforderungen anpassen.
SugarLive bietet die folgenden Funktionen:
Kommunikation aus der Kundenperspektive
Modernisierung und Rationalisierung der Kundenbeziehungen über alle Kommunikationskanäle hinweg: Amazon Connect und Sugar bieten eine kosteneffiziente und leistungsfähige Omnichannel Umgebung hierfür. Erhöhen der Kundenbindung durch bessere Kunden-Insights, Kundenwünsche antizipieren, Kunden proaktiv mit zeitnahen Mitteilungen erreichen und schnell auf Anfragen reagieren.
Sofort die richtige Antwort
Sorgen Sie dafür, dass Kunden sich nicht wiederholen müssen. Arbeiten Sie smarter und sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Tickets anhand von Verfügbarkeit und Skills Ihrer Mitarbeiter weiterleiten.
Mit der verbesserten, smarten Servicekonsole, mit Workflows und Routing innerhalb von Amazon Connect vereinfachen Sie Ihre Service-Prozesse.
Effizienz steigern
Gestalten Sie die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden einfacher und schneller. Bieten Sie dem Front Line-Team einen zentralen Ort, an dem Messaging, Chat, Social, E-Mail und Gespräche mit Kunden organisiert sind. Leiten Sie Tickets und Gespräche aus diesen Kanälen direkt an einen zentralen Ort: die Servicekonsole.
Sofortige Integration
SugarLive verbindet bereits Amazon Connect mit Sugar. Unternehmen können Omnichannel-Services innerhalb von Tagen, nicht von Wochen oder Monaten umsetzen.
Starker Support durch AI
Mit SugarLive leistungsstarke Anruf- und Chat-Flows einfach bauen, die die intelligenten Antwort- und Routing-Tools von Amazon Connect mit dem Workflow Tool SugarBPM integrieren.
Ganz einfach interaktive Sprachausgabe erstellen (Interactive Voice Response, IVR), intelligente Chat-Tools hinzufügen und alle eingehenden Kommunikationen aufzeichnen und analysieren, um die Customer Experience zu optimieren.
