Sugar CX 2021 DE

  • by Thomas

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Sugar Customer Experience (CX)

Die Sugar Customer Experience (CX) Plattform erlaubt Ihnen, Ihren Kunden ein völlig neues Erlebnis rund um Ihre Produkte & Leistungen zu bieten.

CX Erfolgsfaktoren:

  • Die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und erfüllen, bevor diese sie selbst wahrnehmen.
  • Marketing, Vertrieb und Kundendienst auf die Kunden ausrichten, nicht auf Prozesse.
  • Die Mitarbeiter zusammenbringen, damit sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen können.

Die Sugar CX Plattform besteht aus diversen Komponenten, die harmonisch aufeinander abgestimmt und integriert sind. Die Produkte können zusammen oder „à la carte“ eingesetzt werden.

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The Sugar CX Platform components:

Die Kernelemente der CX Umgebung bestehen aus den Produkten Sugar Market (Marketing Automation), Sugar Sell (Lead- und Vertriebsmanagement) sowie Sugar Serve (Kundendienst).

Durch die Zusatzprodukte Sugar Hint (Relationship Intelligence), Sugar Predict (KI-basierte Prognose) und Sugar BPM (Automatisierungskomponente) wird die Arbeit mit dem System nach dem Motto „No-Touch Information Management“ deutlich vereinfacht.

Sugar Live bietet eine integrierte und optimierte Omnichannel-Kommunikation mit Ihren Kunden (Chat und Telefonie, basierend auf Amazon Connect), ohne teurere Infrastrukturen aufbauen zu müssen.

Sugar Discover bietet als Business Intelligence Produkt (BI) ein vorgefertigtes „Commodity“ BI Modell an, bei dem „Time-aware“ Analysen sofort verfügbar sind. Intelligente BI ohne den üblichen Aufwand.

Mit dem Modul Customer Journey werden Ihre internen Prozesse mit Ihren Kundenprozessen abgeglichen, optimiert und grafisch dargestellt, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten und sie als langfristige Kunden zu gewinnen und zu binden.

Sugar Integrate bietet über 500 Konnektoren zu Fremdsystemen, um alle Daten zentral griffbereit zu haben.

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Erfahren Sie mehr über die einzelnen Komponenten:

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