Customer Journey

Denken Sie Ihr Business neu und sehen Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden.

Manchmal muss man einen Schritt zurücktreten, um richtig starten zu können. Und genau das passiert, wenn sie den vollständigen Verkaufszyklus Ihrer Kunden betrachten: Sie verstehen Ihre Kunden und können Ihnen so den richtigen Service bieten, bevor diese überhaupt danach fragen.

Unterstützen Ihre internen Prozesse Ihre Kunden während des gesamten Einkaufszyklus?

Im traditionellen Marketing-Verständnis beginnt die Kundenerfahrung in dem Moment, wenn der Kunde kauft und beginnt ein Produkt oder einen Service zu nutzen. Das lässt viel der eigentlichen Erfahrung des Kunden unter den Tisch fallen. Diese Interaktionen, die im Vorfeld des eigentlichen Kaufs stattfinden, haben einen weitreichenden Einfluss.

Wir helfen Ihnen Ihr Business neu auszurichten und die Customer Agenda zum integralen Bestandteil Ihrer täglichen Abläufe zu machen.

Customer Journey Mapping

Wir verhelfen unseren Kunden zur besten Ausgangsposition für die Optimierung ihres Business. Unsere Berater sind im Customer Impact Qualification Program zertifiziert und verfügen über die notwendigen Business Management Qualitäten und Erfahrungen, um Unternehmen bei der Neuausrichtung an der Sichtweise ihrer Kunden zu unterstützen. Unser Schlüssel dazu ist die Customer Journey Map, die einen Kompass für Design, Planung und Umsetzung einer umfassenden Kundenstrategie darstellt. Mit unseren effektiven und didaktischen Workshops helfen wir unseren Klienten bei der Erstellung der Customer Journeys als Basis, um ihre Aktivitäten über den kompletten Kundeneinkaufszyklus zu etablieren und zu priorisieren: vom Marketing und Sales bis zu Onboarding und Renewal.

Von der Strategie zum Daily Business

Wir betreuen und unterstützen Sie während der wichtigen Schritte von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer Kundestrategie, so dass die Perspektive des Kunden zum Bestandteil Ihres gesamten Business wird. Unsere Beratung und Dienstleistungen stehen im Zentrum unseres Angebotes an marktführenden CRM Lösungen und ergänzenden Produkten. Sie sind das Ergebnis von mehr als 10 Jahren Erfahrung und Expertise darin, mit erfolgreichen Strategien konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Kostenloses Ebook: In 5 Schritten zum kundenorientierten Business

Leitfaden zur Erstellung einer Customer Journey Map

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