Customer Experience DE

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Customer Experience

Bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf eine neue Ebene

Willkommen in einer Welt in der Ihre Kunden das Sagen haben

Wussten Sie, dass Ihre Kunden schon 60% ihres Einkaufsprozesses abgeschlossen haben, bevor sie überhaupt mit Ihnen sprechen?


Dass 86% bereit sind, für eine bessere Kundenbeziehung mehr zu zahlen?


Dass 65% aufgrund von schlechtem Service einer Marke den Rücken gekehrt haben?


Quelle: Bain & Company Customer- Led Growth Report and Customers Report 2020

80%

der Dienstleistung-Unternehmen glauben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

8%

der Kunden stimmen dem zu

Der Schlüssel zu Ihrem Business Erfolg?

Sehen Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden.

CRM ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg! Damit aber Unternehmen heute bei ihren Kunden Erfolg haben, müssen sie den Fokus von CRM erweitern und die Sichtweise der Kunden mit einbeziehen.

Dazu ist es erforderlich, den gesamten Einkaufszyklus der Kunden zu verstehen und diesen im täglichen Business zu berücksichtigen.

Hierzu gehören die Themen Marketing Automation, Customer Journey sowie Kundenumfragen (Surveys).